VANLIGA FRÅGOR

FRAKT

HUR KAN JAG LEVERERA MIN BESTÄLLNING?

Beställningar skickas med DHL, Inpost och FedEx kurirtjänster, med InPost paketautomater och med Polish Postal Service, som arbetar i samarbete med de nationella postoperatörerna i respektive land.
Antalet och varumärket på de ovannämnda transportörerna att välja mellan beror på försändelsens destination, liksom valet av lager från vilket det ska skickas. Du kan hitta ett detaljerat landsspecifikt frakt erbjudande HÄR.

VAD ÄR TIDEN FÖR ORDERNS GENOMFÖRANDE?

Ordergenomförandet omfattar följande steg:

godkännande av ordern

, betalningsavveckling, packning av produkterna och överlämnande av paketet till den transportör som ansvarar för leveransen.
Tiden för ordergenomförandet beror på varornas tillgänglighet, val av leveransmetod och mottagande av betalning.
Vi börjar packa produkterna omedelbart efter att betalningen har godkänts, så kom ihåg att ju snabbare pengarna krediteras vårt konto, desto snabbare kommer paketet att överföras till transportören - och därmed levereras till den angivna adressen tidigare).
Om alla beställda produkter finns i lager skickas varorna inom 24 timmar efter beställningen.Vid beställningar som görs under helgen eller på en måndag skickar vi varorna inom 48 timmar.

ÄR DET MÖJLIGT ATT JUSTERA LEVERANSTIDEN?

Om du vill kontakta kuriren ska du göra det direkt genom att ringa kundtjänsten för det aktuella kurirföretaget. DHL:s och Inposts kurirer kontaktar ibland mottagaren per telefon om denne inte är hemma. Om du väljer att få din beställning levererad av Paczkomaty InPost kan du hämta den när som helst på dygnet.

Hur kan jag ta emot en försändelse om kuriren inte är hemma? I en

sådan situation kan kuriren (men är inte skyldig att) kontakta kunden per telefon för att ordna hämtning av paketet vid en annan tidpunkt eller plats. Om kuriren inte kan nå kunden kommer de att lämna en rådgivningsanteckning. Om du vill kontakta kuriren bör du göra det direkt - genom att ringa kundtjänsten för kurirföretaget i fråga.

hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnaden beror på beställningens totala belopp, dess totala vikt och det lager som den ska skickas från. För att ta reda på den exakta fraktkostnaden till ditt land, vänligen gå HÄR.

ÄR DET MÖJLIGT ATT KONTROLLERA

FÖRSÄNDELSENS INNEHÅLL INNAN DU BETALAR FRAKTEN? Du kan bara kontrollera innehållet i paketet efter att du har betalat efterkrav och fått kvittot på paketet. Om det finns avvikelser i innehållet i paketet kommer kuriren att upprätta en skaderapport, som ligger till grund för ett senare krav.

VAD SKA JAG GÖRA OM MIN SÄNDNING HAR SKADATS?

Om paketet visar tecken på manipulering (skadad tejp eller förpackning) ska du vägra att ta emot det. Du måste informera oss så skickar vi ett nytt paket till dig så snart som möjligt.

VAR FÅR

JAG

VETA

NÄR JAG

MOTTAR LEVERANSEN? Leveranstiden för förskottsbetalningar beräknas från den tidpunkt då betalningen krediteras vårt konto eller, i förekommande fall, efter det att vi har fått information från betalningsförmedlaren om att din betalning har behandlats. Vid postförskott, från dagen för vår bekräftelse av mottagandet av beställningen. Du kan kontrollera den aktuella statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto i kundpanelen.
Vid budleverans skickas dessutom meddelanden med aktuell status för beställningen, spårningsnummer och beräknat leveransdatum (som kan komma att ändras) till den e-postadress som du angav vid registreringen. Du kan kontrollera aktuell leveransstatus för ditt paket på webbplatsen för den transportör du väljer med hjälp av det ovan nämnda spårningsnumret. Du kan också kontakta transportföretagets kundtjänst per telefon (i detta fall bör du också ha med dig spårningsnumret).

KAN EN FÖRSÄNDELSE SKICKAS TILL EN ANNAN ADRESSA ÄN DEN JAG ANGAV VID REGISTRERINGEN?

När du gör en beställning laddar systemet automatiskt de adressuppgifter som du angav vid registreringen och som paketet kommer att skickas till. Om du vill att din beställning ska skickas till en annan adress måste du ange din nya leveransadress när du gör din beställning.

VILKET DOKUMENT FÅR JAG MED MIN FÖRSÄNDELSE?

bifogar

ett kvitto med varje försändelse som skickas, vilket är ett inköpsbevis. Vi kan också utfärda en momsfaktura i stället för ett kvitto. Dessutom bifogar vi med varje försändelse ett tackbrev för att du har handlat i vår butik, som innehåller namnet på den medarbetare som har packat produkterna åt dig. Genom att ange denna person kan processen för att klargöra eventuella tvister förbättras avsevärt.

VAR KAN JAG FÅ INFORMATION OM VAD MIN

BESTÄLLNING ÄR I? Du kan kontrollera den aktuella statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto i kundpanelen. Du kan också kontakta vår kundtjänst per telefon.

är inte försändelser föremål för tullklarering

Försändelser som vi skickar till EU-länder är inte föremål för tullklarering. Varje försändelse som vi skickar till Norge, USA eller någon annanstans utanför EU innehåller de dokument som krävs för tullklarering. Den tid som krävs för detta varierar från land till land (beroende på detaljer och aktuella omständigheter för tullkontoret i fråga) och kan vara längre.
När det gäller varor som beställts från tredje land (utanför EU) är kunden, i egenskap av importör av varorna, skyldig att fullgöra alla tullformaliteter för att ta emot försändelsen. Han är också skyldig att kontrollera om varorna i fråga är godkända för försäljning i det land där leveransen ska ske. Information om detta kan erhållas från de lokala administrativa myndigheterna eller tullkontoren. Om denna skyldighet inte uppfylls, kan vi inte hållas ansvariga för utebliven leverans till kunden. Vi ansvarar inte heller för eventuella problem med tullklarering som förlänger leveranstiden för försändelsen.
Observera också att när du beställer varor till ett land där tullklarering krävs, står vi inte för kostnaden för eventuella tullavgifter. Betalningen av dessa är kundens ansvar.

VAD HÄNDER OM MIN FÖRSÄNDELSE INTE KLARERAS I TULLEN OCH RETURNERAS TILL AVSÄNDAREN?

De vanligaste orsakerna till att en försändelse inte tullklareras och skickas tillbaka till avsändaren är:

beställning

av en

produkt

som är förbjuden i

ett visst land (en förbjuden produkt eller en produkt som innehåller ett eller flera förbjudna ämnen)

beställarens vägran att betala de importavgifter som krävs
Om varorna av någon anledning inte tullklareras och skickas tillbaka till oss, bör du vara medveten om att återbetalningen till kunden kommer att minskas med de kostnader vi måste ådra oss för lagring av varorna vid gränsen och returförsändelsen. Dessa kostnader varierar från 6 till 10 gånger portokostnaden.

vad händer om min försändelse försvinner?

Om en försändelse försvinner under transporten skickar vi en ny försändelse med samma beställning. Observera dock att om vi skickar en ny försändelse och du under tiden får en försvunnen försändelse är du skyldig att returnera den till oss. Kostnaden för att returnera paketet står vi för. Du får också behålla det borttappade paketet, men bara om du har betalat för det - eftersom du i slutändan har fått två identiska paket.

BETALNINGAR

HUR KAN JAG BETALA FÖR MIN BESTÄLLNING?

Det finns flera sätt att betala för ditt köp:

ONLINE-ÖVERFÖRING -

det här fallet tillhandahålls tjänsten av online-betaltjänster som PayU, Google Pay och Apple Pay. När du väljer en av dem omdirigeras du till deras webbplats där du, efter att ha loggat in på ditt bankkonto, gör betalningen. Tjänsterna från alla större banker i Polen är tillgängliga.

Hämtad

- Du betalar för försändelsen till kuriren vid leveranstillfället (gäller endast för frakt inom Polen)

TRADITIONELL ÖVERFÖRING - Du kan överföra pengarna till vårt konto eller betala på en bank eller ett postkontor i den valuta du väljer (PLN/EUR/GBP/USD)

I detta fall är villkoret för att ordern ska behandlas att betalningen registreras på vårt konto.

KREDIT- OCH DEBETKORT - Du kan också betala säkert med kredit- eller betalkort med VISA eller Mastercard. Din betalning kommer att krediteras inom 15 minuter, vilket garanterar en snabb behandling av din beställning. Du kan läsa detaljerna om ovanstående betalningsmetoder HÄR

VARFÖR HAR MIN BESTÄLLNING ANNULLERATS?

Detta händer när 3 dagar har gått sedan beställningen gjordes och vi fortfarande inte har fått betalning för varorna och deras leverans - detta är ett automatiserat förfarande, vilket innebär att underlåtenhet att betala i tid (inom högst 3 dagar) definitivt kommer att leda till annullering av beställningen, så tiden för betalning kan inte förlängas under några omständigheter.

Andra orsaker till denna situation är: kortutgivaren eller köparens bank vägrar betalningen; otillräckliga medel på kortet eller köparens konto vid betalningstillfället. Om någon av dessa två händelser inträffar, vänligen kontakta din bank direkt.

KAN JAG FÅ EN MOMSFRAKTURA FÖR VARORNA JAG

KÖPER

Naturligtvis är detta möjligt. Vi kan utfärda en momsfaktura för varje vara vi säljer. Meddela oss bara detta i kommentarerna till din beställning. De uppgifter som krävs är:

Företagsnamn, adress och momsregistreringsnummer.

VAD GÖR JAG FÖR ATT ÄNDRA UPPGIFTERNA PÅ EN FELAKTIGT

UTSTÄLLD FAKTURA? En felaktigt utställd faktura måste skickas tillbaka till oss med korrekta uppgifter

Vi skickar omedelbart en korrigerad faktura till dig.

ÄR PRODUKTPRISERNA PÅ WEBBPLATSEN UPPDATERADE OCH SLUTLIGA?

Informationen på MZ Stores webbplats, både om produkttillgänglighet och priser, uppdateras dagligen. Enligt gällande lag är dock de produkter som presenteras på webbplatsen endast deras PRESENTATION och utgör endast en inbjudan att göra ett köpeerbjudande. Vi förbehåller oss rätten att ändra det pris som anges på webbplatsen.

BESTÄLLNING

VAD SKA JAG GÖRA NÄR JAG AV MISSTAG har beställt en produkt som jag inte vill ha?

Om du råkar ha gjort en beställning som du inte vill ha, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på: bok@mz-store.se eller per telefon 501 537 027

. HUR SER ELLER MÄTER JAG EN PRODUKT I MZ STORE?

Vi har gjort allt för att presentera de produkter vi säljer så korrekt som möjligt. Dessutom beskriver vi varorna i detalj och tillhandahåller storlekstabeller (om så krävs).

Om en kund har några tvivel eller frågor kan de alltid kontakta vår kundtjänst på: bok@mz-store.se eller per telefon på 501 537 027

KAN JAG BYTA UT EN PRODUKT MOT EN ANNAN STORLEK?

Så snart du upptäcker att storleken är fel kan du naturligtvis byta ut den mot en annan. Du måste returnera produkten tillsammans med ditt kvitto och den ifyllda returblanketten.

Naturligtvis gäller detta kläder

. VAD SKA JAG FÅ MED DEN PRODUKT JAG VILL RETURNERA TILL MZ STORE?

Varje produkt som du vill byta, returnera eller klaga på måste åtföljas av:

originalkvittot eller momsfakturan,

ett ifyllt returformulär

. VAD SKA JAG GÖRA NÄR JAG HAR FÅTT EN DEFEKT PRODUKT?

Om du upptäcker ett fel ska du skicka tillbaka de defekta varorna och göra en

reklamation som ska innehålla minst följande uppgifter:

Kundens beteckning och ordernummer,

vad reklamationen gäller och de omständigheter som motiverar reklamationen.

HUR KAN MAN KLAGA?

Alla klagomål som rör köpta produkter ska skickas skriftligen till adressen till vårt säte eller via e-post till följande adress:

bok@mz-store.se.

NÄR BEHANDLAS

KLAGOMÅLEN

Vi kommer att besvara klagomålet i samma form som det skickades in, dvs. skriftligen eller elektroniskt, senast inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av det fullständiga klagomålet

Vi kommer utan dröjsmål att meddela kunden om eventuella brister i klagomålet och informera kunden om hur klagomålet kan kompletteras.