Reklamationer och returer

REKLAMATIONER

Hos MZ-Store lägger vi stor vikt vid högsta kvalitet på vår kundservice, så om du av någon anledning inte är helt nöjd med den köpta varan hjälper vi dig gärna. Alla reklamationer gällande köpta produkter och hanteringen av beställningen kan lämnas in på flera sätt:

via e-post:

Vänligen skicka ditt klagomål till:bok@mz-store.pl

skriftligen:

Du kan även lämna in ett klagomål skriftligen till följande adress:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polen

När du lämnar in ett reklamationsärende, tänk på att det bör innehålla åtminstone följande uppgifter:

Kunduppgifter:För- och efternamn, bostadsadress, e-postadress, telefonnummer.

Beställningsnummer: Numretsom identifierar beställningen. Du hittar det i din e-post.

Föremål för reklamationen: Produktens namn, antal som returneras samt färg och storlek när det gäller kläder.

Anledning till reklamationen: Beroende på fallet kan det också vara nödvändigt att skicka bilder på den produkt som är föremål för reklamationen.

Ladda ner reklamationsformuläret (PDF)

Om den anmälda bristen kräver att produkten undersöks kan vi be dig att skicka den till oss för kontroll. Vi kommer då att informera dig om hur du ska skicka eller lämna in produkten. Vi ber dig att skicka den utan onödigt dröjsmål, eftersom det kan påverka bedömningen av reklamationens giltighet om vi inte har möjlighet att undersöka den.

Vi lovar att besvara reklamationen senast inom 14 kalenderdagar från mottagandedagen.

Vi uppmanar dig att anmäla reklamationen så snart som möjligt efter att du upptäckt avvikelsen. Vid skador på försändelsen uppmanar vi dig även att bifoga ett skadeprotokoll samt bilder som bekräftar avvikelsen. På så sätt kan vi behandla din anmälan snabbt och effektivt.

RETURER

Uppfyller vi inte dina förväntningar? Inga problem!

Hos MZ-Store satsar vi på full kundnöjdhet. Om du har gjort ett köp som konsument har du rätt att ångra köpet utan att ange någon anledning inom 14 kalenderdagar från det att du mottog varan, med förbehåll för undantag som anges i konsumenträttslagen.

För att utnyttja din ångerrätt ber vi dig att meddela oss ditt beslut via e-post till adressen: bok@mz-store.pl. Tänk på att varan måste skickas tillbaka senast inom 14 dagar från dagen för ångerrätten till adressen:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Vi kommer omedelbart, senast inom 14 dagar från det att vi mottagit informationen om att avtalet har återkallats, att återbetala mottagna betalningar i enlighet med de regler som anges i lagen. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller fått bevis på att de har skickats tillbaka – beroende på vilket som inträffar först.

Vänligen bifoga returformuläret (PDF) eller annan information som gör det möjligt att identifiera beställningen till försändelsen.

Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i artikel 38 i konsumentlagstiftningen, särskilt när det gäller varor som levereras i förseglade förpackningar och som inte kan returneras efter att förpackningen har öppnats av hälso- eller hygienskäl.

Alla frågor angående returer eller byten ska skickas till e-postadressen: bok@mz-store.pl.

Detaljerad information om reklamationer och returer finns i butikens användarvillkor.